En VillaOro Joyería queremos que tu experiencia participando en nuestros sorteos de joyería sea segura, clara y satisfactoria. Por eso ponemos a tu disposición esta política de reembolsos y condiciones de participación, la cual describe cómo procedemos ante distintas situaciones relacionadas con la compra de tu boleto.

Errores al momento de comprar: Al adquirir un boleto para nuestros sorteos, el comprador es responsable de revisar que los datos de su compra sean correctos antes de confirmar el pago. Si notas un error, escríbenos de inmediato a Sorteosvillaoro@gmail.com para intentar solucionarlo antes de que se realice el sorteo.

Suspensión de un sorteo: VillaOro Joyería podrá suspender o cancelar un sorteo cuando no se alcance el número mínimo de boletos vendidos necesario para cubrir el valor de la joya ofrecida. En ese caso, todos los participantes serán informados vía correo electrónico y recibirán el reembolso íntegro de lo pagado por su(s) boleto(s).

Violación de las condiciones de uso: En caso de que un participante no respete los términos aquí descritos, VillaOro Joyería podrá anular su compra e impedirle participar en futuros sorteos.

Fallas técnicas: Ante inconvenientes técnicos ajenos a nuestro control que impidan desarrollar el sorteo o hacer entrega de la joya premiada, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad y devolver el dinero pagado a todos los compradores de boletos.

Condiciones de participación:

1. El sorteo se realiza exclusivamente sobre la joya o artículo publicado; no se aceptan cambios de producto ni entrega de dinero en efectivo como alternativa al premio.
2. Todo participante debe ser mayor de dieciocho (18) años. Al momento de reclamar el premio, deberá presentar el documento de identidad con el cual realizó la compra del boleto.
3. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales entregados por los participantes (nombre, apellido, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, entre otros) podrán almacenarse en las bases de datos de VillaOro Joyería, autorización que se entiende otorgada por el simple hecho de participar. El participante puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a Sorteosvillaoro@gmail.com.
4. VillaOro Joyería se reserva el derecho de negar la entrega del premio a quienes empleen medios fraudulentos o actúen de mala fe para alterar el resultado del sorteo.
5. Para participar, el usuario debe adquirir un boleto al precio publicado en la página del sorteo. Este valor puede modificarse según la disponibilidad de boletos, sin necesidad de aviso previo.
6. Tras confirmar la compra, el participante recibirá un correo con el número de boleto asignado y la fecha programada del sorteo, la cual está sujeta a cambios.
7. El resultado del sorteo se publicará en nuestra aplicación y sitio web, y adicionalmente se contactará al ganador por correo electrónico para coordinar la entrega de la joya.
8. El ganador cuenta con 15 días calendario, contados desde el anuncio, para reclamar su premio. Pasado este plazo sin reclamo, el premio se dará por renunciado y se realizará un nuevo sorteo.
9. La asignación de los números de boleto se hace de forma aleatoria mediante el sistema. VillaOro Joyería podrá, si lo desea, definir números ganadores para premios adicionales sin que ello afecte el desarrollo del sorteo principal; si coincide el mismo ganador, recibirá ambos premios.
10. Cualquier costo de envío o logística asociado a la entrega del premio correrá por cuenta del ganador.
11. Los boletos no ganadores no son reembolsables. La única excepción son los siguientes casos:

- Cancelación del sorteo por parte de VillaOro Joyería: se reembolsará el 100% del valor pagado, usando el mismo medio de pago original.
- Modificación sustancial del sorteo (cambio de premio, fecha o condiciones): se notificará por correo electrónico, dando la opción de conservar el boleto o solicitar reembolso.
- Imposibilidad de entregar el premio por causas ajenas a VillaOro Joyería: se ofrecerá un premio alternativo de valor equivalente, o el reembolso del valor del boleto.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a Sorteosvillaoro@gmail.com dentro de los 7 días siguientes al aviso de cancelación, modificación o indisponibilidad, indicando número de boleto, sorteo correspondiente y motivo de la solicitud. El proceso de reembolso se resolverá en un máximo de 15 días hábiles, y se enviará confirmación por correo una vez completado.
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a Sorteosvillaoro@gmail.com o comunicarte por WhatsApp al 324 5104130.

Responsabilidades y restricciones.

1. Al inscribirse en la actividad, el participante acepta íntegramente estos términos y condiciones. El contenido de este reglamento no admite objeciones, ya que la simple participación implica su conocimiento y aceptación total. Quien no esté de acuerdo puede abstenerse de participar antes de comprar su boleto.

2. Si el ganador rechaza el premio, no lo reclama dentro de los 15 días establecidos, o no cubre los gastos e impuestos correspondientes en ese mismo plazo, el premio se considera renunciado de forma definitiva, sin derecho a reclamo o compensación de ningún tipo.

3. La responsabilidad de VillaOro Joyería finaliza en el momento en que se hace entrega del premio.

4. VillaOro Joyería se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las fechas y condiciones de este sorteo, previa aprobación de la Lotería de Medellín o la lotería que se anuncie como referencia, sin que esto genere derecho a reclamo por parte de los participantes.

Estas políticas de reembolso, condiciones y responsabilidades pueden actualizarse en cualquier momento; la versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web. La compra de un boleto confirma que has leído, entendido y aceptado lo aquí expuesto. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos por correo a Sorteosvillaoro@gmail.com o por WhatsApp al 324 5104130.